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재난안전

사상구, 부산시 최초 실시간 민원응대를 위한 카카오톡채널 챗봇 오픈

기존 카카오톡채널을 이용하여 앱개발에 따른 별도의 비용 및 시간 최소화

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(한국안전방송) 부산 사상구는 9일 실시간 민원응대를 위한 양방향 소통창구“카카오톡채널 챗봇”을 부산시 최초로 운영한다고 밝혔다.


챗봇은 카카오톡의 자동 AI 시스템으로 기존에 홈페이지, 유선, 직접방문을 통해서 획득 가능했던 정보들을 ▲열린민원 ▲부서별 전화번호 ▲아이키우기 좋은 사상 등 8개의 주요 민원에 대해 버튼 검색 서비스 및 #사상구축제 #사상도서관 #지방세 등의 키워드 검색 하나만으로 어디서든 정보를 쉽게 얻을 수 있게 되었다.


이와 함께 보다 상세한 민원 사항 해결을 위해 지난 8월부터 상담사와 1:1상담을 서비스를 시행하고 있다.


이번 서비스 운영을 위해 구 홈페이지를 기반으로 문의빈도가 높은 업무와 관련된 데이터베이스를 구축하였으며 카카오톡채널을 이용한 챗봇 개설을 통해 별도의 앱개발 비용과 시간 또한 최소화하였다.


또한 이번 챗봇 오픈을 알리기 위해 9일부터 오는 24일까지 15일간 “사상 카카오톡채널 챗봇 개설 오픈 이벤트”도 함께 진행해 많은 구민들의 관심도를 제고하자고 한다.


김대근 사상구청장은 “카카오톡 챗봇을 활용한 사상구청만의 민원 상담 창구를 통해 전세대가 필요한 정보를 언제 어디서든 쉽게 확인할 수 있도록 도와줄 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시스템 업데이트를 통해 서비스 활용도를 높여나갈 계획이다”고 말했다.


[뉴스출처 : 부산시 사상구]




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